01
А в понедельник людям надо работать, и никто не понимает, куда звонить.
Отчёт формируется полчаса, документы проводятся через раз, бухгалтерия нервничает.
Абонентская плата уходит каждый месяц независимо от того, обращались вы или нет.
Никто не знает, где что настроено, где лежат бэкапы и есть ли они вообще.
02
Шесть направлений. У каждого — ориентир по деньгам, чтобы не пришлось угадывать порядок суммы.
03
Три типовых объёма работ и то, во сколько они обходятся на практике.
от 2 500 ₽
обычно один час
5 000–12 000 ₽
чаще всего укладываемся сюда
по смете
считаем бесплатно
Сумму называем до начала работ. Если задача окажется больше типовой — например, вместо замены одного диска придётся собирать рассыпавшийся RAID и вытаскивать данные, — вы узнаете об этом до старта, а не из счёта.
Девять задач из десяти решаются удалённо — тогда выезд не нужен и не оплачивается.
Цены окончательные, НДС не облагается: ИП на УСН. Сведения о ценах на сайте носят справочный характер и не являются публичной офертой.
Реальные закрытые работы — чтобы был ориентир.
04
Если инфраструктурой долго не занимались, начало работы всегда выходит выше среднего: нужен аудит, порядок в доступах, мониторинг и то обслуживание, на которое раньше не находили времени. Мы говорим об этом до начала, а не после первого счёта. Дальше счета становятся редкими: когда всё приведено в порядок, задачи возникают нечасто — что-то поменять, что-то расширить, изредка выходит из строя железо.
У клиентов, приходивших с запущенной инфраструктурой, первый месяц выходил в пределах 30 000–50 000 ₽, а дальше счёт составлял 10 000–20 000 ₽ — и только в те месяцы, когда появлялись новые задачи.
Когда мы наводим порядок, мы ставим мониторинг. Он сообщает о проблеме нам, а не ждёт, пока кто-то в офисе поймёт, что не работает, и дойдёт до телефона. Поэтому после первых месяцев счета становятся редкими: чинить приходится не аварии, а мелочи, и часто до того, как они кому-то помешали.
05
Профилактика нужна, но не каждый месяц. Мы смотрим на состояние: где-то достаточно раза в квартал, где-то раза в полгода. Когда время подходит, мы говорим об этом сами и называем сумму заранее. Платить за неё круглый год вперёд смысла нет.
Сумму мы называем до начала работ, а не после. Если задача оказалась сложнее, чем выглядела, вы узнаете об этом до того, как мы продолжим, а не из счёта. В акте видно, что именно делали и сколько это заняло. И встречный довод: тянуть время нам невыгодно. Клиенты приходят к нам по рекомендациям, а человек, который решил, что его обсчитали, рекомендаций не даёт.
Неожиданного счёта не бывает: каждая работа оценивается до начала, крупные считаются сметой заранее. Если у вас есть месячный лимит, скажите его — предупредим, когда будем к нему подходить. Абонентская плата предсказуема в другую сторону: она приходит и в тот месяц, когда ничего не происходило.
На практике наоборот. Клиенты приходят к нам по рекомендациям, а рекомендуют тех, у кого перестало ломаться. Поэтому работа с новым клиентом начинается не с ожидания аварии, а с наведения порядка: аудит, доступы, мониторинг, обслуживание, до которого раньше не доходили руки. Если бы нам было выгодно тянуть, мы бы этого не делали.
06
Учётные записи, пароли, схема сети и описание того, как всё устроено, лежат у вас с первого дня работы. Не по запросу, не при расставании, а сразу. Если завтра вы решите взять человека в штат или сменить подрядчика, ему не придётся ничего вскрывать и восстанавливать: он получит готовую документацию и войдёт в работу с первого дня.
Захотите сменить подрядчика — уйдёте со всем, что есть.
07
Звоните или пишете в удобный мессенджер. Описываете задачу своими словами — переводить на технический язык не нужно.
Разбираемся, в чём дело, и называем стоимость до начала работ. Диагностика ни к чему вас не обязывает — решение за вами.
Делаем. Девять задач из десяти решаются удалённо, половина закрывается в день обращения. Если нужен выезд, согласуем время.
Отчёт по задаче, закрывающие документы, оплата по факту. Работаем официально, по договору, с актами и счетами.
08
Всё, что здесь написано, взято из системы учёта заявок, а не из головы.
09
Случаи из разных отраслей. Названий компаний нет и не будет — своих клиентов мы не афишируем.
10
Да, только с ними. Работаем по договору, даём закрывающие документы — акт и счёт, оплата безналичная. Частные заказы не берём: работа и цены рассчитаны на технику организаций.
Типичное время реакции на заявку в рабочие часы — меньше часа. Половина задач закрывается в день обращения, две трети — за трое суток. Долго тянутся только проекты, где ждём готовности площадки или вашего решения.
Скажем об этом до начала работ, а не в счёте. Сначала диагностика и оценка, только потом работа. Названную сумму без вашего согласия мы не меняем: если задача оказалась больше, чем выглядела, мы останавливаемся и пересогласовываем сумму с вами, а не ставим перед фактом в счёте.
Да, и это частая история. Подстрахуем на время отпуска или болезни, возьмём на себя то, чем он не занимается — серверы, 1С, резервное копирование, — или подключимся на разовый проект.
Выезд — по Красноярску. Но девять задач из десяти решаются удалённо, поэтому обслуживаем компании по всей России: 1С, серверы, доступы и почта не требуют личного присутствия.
Доступы выдаёте вы и в любой момент можете их отозвать. Работаем официально, от лица ИП, соглашение о неразглашении подписываем по запросу.
11
Оценим бесплатно и назовём сумму до начала работ.
