Приходящий системный администратор в Красноярске
Забираем на себя технику компании целиком: компьютеры сотрудников, учётные записи и почту, принтеры и кассы, резервные копии. Абонентской платы нет — счёт приходит за сделанную работу, а тихий месяц ничего не стоит.
Час работы — 2 500–3 500 ₽, выезд по городу 1 000 ₽. Абонентской платы нет, оценка задачи 0 ₽
С чего обычно начинается разговор
Айтишник уволился
Человек ушёл, а вместе с ним ушло знание, где что настроено и какие пароли. Начинаем с инвентаризации и восстановления доступов, дальше описываем инфраструктуру так, чтобы она больше не держалась на памяти одного человека.
Платим каждый месяц, а звоним раз в квартал
Договор абонентского обслуживания есть, техника работает сама, деньги уходят ровным потоком. Это самая частая причина, по которой к нам переходят: за спокойный месяц у нас платить не нужно.
Всё держится на одном человеке
Пароли в голове, схема сети в голове, договор с провайдером тоже где-то у него. Отпуск, болезнь или заявление превращаются в остановку работы. Мы это разбираем и записываем — документация остаётся у вас.
Файлы зашифрованы, а копий не оказалось
Обычно выясняется в понедельник утром. Оцениваем, что уцелело, поднимаем работу из того, что есть, закрываем дыру, через которую пришли, и настраиваем копирование, чтобы второго такого утра не было.
Кому подходит
Компании, где от пяти до пятидесяти рабочих мест: держать системного администратора в штате уже дорого, а обходиться силами «того парня, который разбирается» — уже страшно. Розница с кассами и товароучётом, небольшие производства, услуги и офисы, где IT не основной бизнес, а условие, при котором он работает.
- Розница: касса, товароучёт, весы и сканеры, эквайринг
- Производство: рабочие места в цеху, склад, терминалы сбора данных
- Услуги и офис: почта, документооборот, 1С, удалённые сотрудники
- Компании с филиалом или складом в другом районе города
- Организации не из Красноярска: девять задач из десяти решаются удалённо
Приходящий системный администратор вместо штатного
Приходящий системный администратор — специалист не в штате, на аутсорсе: приезжает, когда есть работа, остальное разбирает удалённо. Штатному сотруднику платят за присутствие, приходящему — за сделанную работу; в компании, где серьёзные задачи появляются несколько раз в год, это разные деньги. Но дело не только в деньгах: один человек редко одинаково хорошо знает сеть, серверы, 1С и торговое оборудование, и на незнакомой задаче время уходит на изучение. Своего администратора стоит брать, когда рабочих мест больше полусотни и работа для него есть каждый день, — в таком случае мы скажем об этом прямо.
Что входит в обслуживание
Всё, что в компании включается в розетку и имеет отношение к работе. Отдельно оговорим помощь сотрудникам: это не довесок, а половина обращений — человеку нужно, чтобы печаталось, открывалось и отправлялось, и разбираться, в чём именно дело, наша работа, а не его.
- Рабочие места: компьютеры, ноутбуки, мониторы, установка и настройка программ
- Учётные записи, корпоративная почта, права доступа, вход в рабочие сервисы
- Принтеры, МФУ, кассы, сканеры и торговое оборудование
- Сеть и интернет в офисе, отношения с провайдером
- Резервные копии, антивирус, закрытие доступа снаружи
- Помощь сотрудникам по телефону и удалённо: от «не печатает» до «не заходит в 1С»
Абонентское обслуживание или оплата по факту
Разница не в ставке за час, а в том, за что вообще выставляется счёт. Абонентское обслуживание продаёт готовность: фиксированная сумма приходит и в месяц с переездом офиса, и в месяц, когда никто ни разу не позвонил. Мы продаём сделанную работу: оценили задачу, назвали сумму до начала, сделали, выставили счёт. Ниже — построчно, чем одна модель отличается от другой.
- Ежемесячный платёж: при абонентской плате есть всегда, у нас нет
- Месяц без задач: при абонентской плате оплачивается по тарифу, у нас стоит ноль
- Цена конкретной работы: при абонентской плате спрятана внутри пакета, у нас названа до начала
- Новое рабочее место: при абонентской плате поднимает тариф навсегда, у нас оплачивается один раз — при настройке
- Работы сверх пакета: при абонентской плате идут отдельным счётом, у нас пакета нет и сверх него ничего не бывает
- Резервные копии: при абонентской плате часто отдельная строка в договоре, у нас часть обслуживания
- Профилактика: при абонентской плате заложена в платёж круглый год, у нас делается по состоянию и с суммой заранее
- Смена подрядчика: при абонентской плате доступы приходится запрашивать, у нас они у вас с первого дня
Доступы и документация — у вас, а не у подрядчика
Учётные записи, пароли, схема сети и описание того, как всё устроено, лежат у вас с самого начала работы — не по запросу и не при расставании. Если завтра вы решите взять человека в штат или сменить подрядчика, ему не придётся ничего вскрывать и восстанавливать: он получит готовую документацию и войдёт в дела сразу. Уйти от нас можно за один день, и это условие мы ставим себе сами.
Как начинаем
Первый месяц уходит не на аварии, а на порядок. Пока непонятно, что в компании есть и кто чем пользуется, любая работа превращается в угадывание, поэтому последовательность одна и та же.
- Инвентаризация: что за техника, сколько ей лет, что на ней стоит и кто на ней работает
- Передача доступов: собираем учётные записи и пароли, отдаём вам, лишние закрываем
- Схема сети: рисуем, как всё связано, где провайдер, где сервер, где что стоит
- Приоритеты: что требует ремонта немедленно, что терпит до следующего раза, — порядок утверждаете вы
- Дальше обычная работа: заявки, обслуживание, мониторинг
Если системный администратор в штате уже есть
Забирать его работу мы не приходим. Чаще берём то, до чего у одного человека не доходят руки или не хватает практики: серверы, виртуализация, 1С, резервное копирование, безопасность. Отдельная история — отпуск и больничный: на это время компания остаётся без единственного специалиста, и подстраховать её дешевле, чем держать второго в штате.
Резервные копии и защита данных — часть обслуживания
Копируются рабочие файлы, почта и то, без чего в понедельник не начнётся работа: базы, документы, настройки учётных записей. Расписание задаём при запуске и дальше не трогаем — копия должна сниматься сама, потому что «делать бэкап руками по пятницам» перестаёт работать на второй занятой неделе. Отдельного счёта за это не приходит: настройка копирования и присмотр за ним входят в обслуживание наравне с обновлениями и заявками сотрудников, продавать их отдельным пакетом мы считаем странным. Рядом идёт всё, из-за чего копии обычно и приходится доставать: антивирус на рабочих местах, закрытый снаружи удалённый доступ и права, розданные по должностям, а не всем одинаковые. Периодически берём из копии произвольный файл и просто открываем его — этого достаточно, чтобы понять, что копия живая, а не строчка в отчёте планировщика. И честно про границу возможностей: данные, которые вымогатель уже успел зашифровать, без копии не вернуть — ключей у нас нет, в переписку с ним мы не вступаем и платить выкуп не советуем. Вся работа здесь ради того, чтобы этот вопрос перед вами вообще не встал.
Сколько это стоит
Цены окончательные, НДС не облагается: ИП на УСН. Сведения о ценах на сайте носят справочный характер и не являются публичной офертой.
Как это выглядело на деле
Безопасность · Розница
Шифровальщик за выходные
Доступ по RDP был открыт наружу, к понедельнику рабочие файлы оказались зашифрованы. Восстановили данные из резервных копий и закрыли периметр.
РезультатРаботу вернули в тот же день, доступ снаружи закрыт
Аутсорс · Услуги
Айтишник уволился, паролей не осталось
Приняли инфраструктуру без документации: инвентаризация техники, восстановление и передача доступов, описание схемы сети.
РезультатВсе доступы у собственника, инфраструктура описана
Частые вопросы
У нас всего восемь компьютеров. Не мало для вас?
Нет, это нормальный размер. Мы и рассчитаны на компании, которым штатный специалист не нужен целиком: при восьми рабочих местах месяцами может не быть ни одной задачи, и именно тогда оплата по факту заметна сильнее всего.
А если за месяц ничего не сломалось?
Значит, счёта за этот месяц не будет. Такие месяцы действительно случаются, и чаще всего после того, как мы навели порядок и поставили мониторинг: мелочи чинятся до того, как о них кто-то узнал, а поводов для больших работ не остаётся.
Обязательно заключать договор или можно позвать разово?
Можно и разово: приехать, разобраться с одной задачей и разойтись — обычная для нас история. Договор нужен, когда работа становится регулярной: он описывает порядок работ, ответственность за данные и закрывающие документы, а не обязывает платить каждый месяц.
Сотрудники будут звонить вам напрямую?
Как вам удобнее. Обычно заявки идут через одного человека со стороны компании — так видно общую картину и не теряются задачи. Но если директору проще, чтобы бухгалтер звонил нам сам, минуя его, мы работаем и так.
Мы уже на абонентском обслуживании. Сложно перейти?
Основная работа при переходе — собрать доступы и понять, как всё устроено, потому что документации почти никогда не остаётся. Это и есть первый месяц: инвентаризация, доступы, схема сети. Дальше вы просто перестаёте платить за месяцы, в которых ничего не происходило.
Кассы и торговое оборудование тоже ваши?
Да. Касса, сканер, весы с печатью этикеток, терминал сбора данных, эквайринг, обмен с товароучётной программой — обслуживаем наравне с обычными компьютерами. С розницей работаем давно, и остановленная касса для нас понятная по срочности задача.
Расскажите, что случилось
Оценим бесплатно и назовём сумму до начала работ.